Il Miglioramento Continuo e il Problem Solving sono l’insieme di metodi e strategie manageriali che permettono ad un’organizzazione di auto-migliorarsi, adeguando “in continuo” se stessa alle caratteristiche del mercato. Non servono investimenti, solo la disponibilità ad affrontare scientificamente i problemi.
Tre sono i pilastri su cui si basa il metodo: Il Cliente prima di tutto, Problem Solving diffuso, Rispetto per le persone (tutti possono partecipare al miglioramento).
Questi metodi permettono alle aziende di raggiungere rapidamente gli obiettivi di efficienza e riduzione dei rischi per la sicurezza
Cosa è
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Come si svolge
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 Il Dott. Deming e il Prof. Shjba. Ho avuto occasione di studiare con entrambi. Agendo con collaudate tecniche di analisi dei problemi esistenti (errori, difetti, ritardi, sprechi…), si forniscono ai partecipanti le motivazioni e le tecniche per l’identificazione delle cause, la proposta di soluzioni e la trasformazione delle soluzioni in adeguate azioni di miglioramento tecnico e organizzativo.
Il metodo agisce sull’efficacia e sull’efficienza dell’azienda collegando ogni azione di miglioramento ad un risultato tangibile e misurabile. |
Il metodo che propongo si basa sull’alternanza di momenti formativi con fasi di assistenza all’azione e richiede un forte coinvolgimento dei partecipanti.Operativamente si crea un primo gruppo pilota di 5/10 persone (esempio quadri, operai, impiegati e management) e dopo una fase di sensibilizzazione e formazione alla Qualità si definiscono i problemi prioritari da affrontare.Ogni persona del team di miglioramento è chiamata a giocare un ruolo attivo nell’intero processo che porta alla riduzione dei problemi che influenzano l’organizzazione.Le tecniche acquisiste dai singoli partecipanti permetteranno una replicabilità del metodo che successivamente potrà essere esteso ad ogni settore dell’azienda. |
A chi può servire
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Benefici attesi
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- aziende (di prodotto o di servizio) interessate da rapide evoluzioni organizzative o picchi/cadute di mercato
- aziende che intendono ridurre i rischi sul lavoro trovando le cause radice che possono portare ad un infortunio
- studenti che stanno per entrare nel mondo del lavoro con compiti tecnici o manageriali
- aziende che intendono prepararsi adeguatamente alla certificazione ISO sulla Qualità
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Utilizzando le tecniche PDCA l’azienda è in grado di fissare obiettivi precisi e, soprattutto, si dota di un metodo guida per raggiungerli.In particolare ci si attende:
- riduzione della difettosità e dei ritardi
- miglioramento del clima aziendale
- maggior attenzione alle esigenze del cliente interno e cliente esterno
- miglioramento della comunicazione
- maggior orientamento dell’organizzazione ai valori del servizio.
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Esperienze
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| Opero da oltre 22 anni nell’organizzazione e nella conduzione di progetti di Qualità Totale. In questi progetti sono state coinvolte circa 100 imprese in tutto il mondo e almeno un migliaio di persone. I risultati più interessanti si sono avuti quando ai progetti hanno partecipato più aziende contemporaneamente, come è avvenuto per i progetti realizzati dal Citer, dalla Camera di Commercio di Treviso e in missioni internazionali come quelle in Paraguay, in Messico, in Palestina. |