Prima abilità: saper guidare (Leading)
Obiettivo: diventare un bravo leader in quanto ritenuto autorevole dai sottoposti. Se ne occupa la sezione del percorso denominata Job Relation.
Saper affrontare i conflitti interpersonali, trovare la soluzione migliore per tutti i soggetti coinvolti. Usare i fatti.
Seconda abilità: saper addestrare (Instructing)
Obiettivo: disporre di una forza lavoro ben addestrata ed efficace. Se ne occupa la sezione del percorso denominata Job Instruction.
Insegnare ai nuovi lavoratori come operare in sicurezza e ottenere risultati ottimali rispettando la qualità prevista.
Terza abilità: migliorare (Improving)
Obiettivo: ottenere il massimo dalle risorse delle quali si dispone. Se ne occupa la sezione del percorso denominata Job Methods.
Trasmettere ai lavoratori metodi per migliorare il loro lavoro (sequenze, posizioni, postazioni).